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お客さんのために・・・

結構、勘違いしてる人がいるのですが、


世の中にある「お客様のために系」のものは、お客様のためじゃないんです。


企業はいうまでもなく、営利団体です。


ということは、


いかに消費者に金を出させるか!ということを最重要課題としてます。


マーケティングというものは、お客様のために行うのではなく、ニーズを把握し、企業が効率的に利益をあげるために行うものです。


本当にお客様のためにというならば、全部無料になってしまいます。


製品開発に多額の資金を投入し、やっとできた商品を世界に無料でばらまく。


そんなことは神様でも不可能です。


自分も以前、客商売というのをやっていたのですが、お客さんの言い分を受け入れると大変なことになります。


家に来て電化製品の取り付けと使い方の説明をやって!


24時間電話サポートよろしく!


こんなの当たり前です。


当然のように無理難題は全部断りましたが、そういう客に一度でも親切に対応しようものならば最悪の事態が待ってます。。。。


自分の顧客だからという理由で携帯番号を教えると夜中に電話をかけてきます。


挙句の果てに、旦那の悪口を聞かされたりします。


たとえ、翌日に自分が朝から仕事があろうとも関係なしです。


愚痴は朝まで続きます。


と兄貴が言ってたような気がします。


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